Kamu bisa berbelanja langsung melalui platform resmi kami di Shopee, TikTok Shop, atau Tokopedia.

Jam operasionalCustomer Service:

Senin–Sabtu, pukul 09.00–21.00 WITA (Minggu libur).

Tidak bisa. Barang yang sudah dibeli tidak dapat ditukar atau dikembalikan, kecuali jika produk yang diterima cacat atau rusak — maka kamu bisa mengajukan klaim garansi sesuai ketentuan yang berlaku.

Cathiestuff memiliki dua jenis garansi:

1. Garansi Pengiriman (1x24 jam)

   • Berlaku jika kerusakan dilaporkan dalam 24 jam setelah barang diterima.

   • Wajib menyertakan video unboxing sebagai bukti.

2. Garansi Pabrik (6/12 bulan)

   • Berlaku setelah masa garansi 1x24 jam.

   • Ongkir pengembalian dan pengiriman ulang (PP) ditanggung customer.

⚠ Tidak termasuk garansi: kaca pecah, adaptor, kabel, aksesoris (highstand, baterai, clamp, phone holder, ballhead, roda, dll), human error, cairan, jatuh, hewan, dan bencana.

• Reguler: Order sebelum jam 12.00 → dikirim di hari yang sama

• Sameday & Instan: Order sebelum jam 15.00 → dikirim di hari yang sama

• Order Sabtu setelah jam 12.00 & Minggu → dikirim Senin

• Estimasi waktu pengiriman tergantung ekspedisi

• Sameday tidak disarankan untuk kebutuhan urgent

• Saat event besar atau tanggal kembar, pengiriman dapat lebih lama karena lonjakan pesanan.

Pengajuan refund atau retur mengikuti ketentuan masing-masing platform tempat Beauties berbelanja (Shopee, TikTok Shop, Tokopedia).

Sebelum memberikan review negatif, Beauties wajib menghubungi CS terlebih dahulu.
Review negatif tanpa konfirmasi akan menyebabkan garansi hangus dan klaim tidak dilayani.