🤍 Kapan pesanan dikirim?

Pesanan diproses setelah pembayaran berhasil terverifikasi. Pesanan sebelum pukul 17.00 WIB diproses di hari yang sama. Pesanan setelah pukul 15.00 WIB, hari Minggu, atau hari libur akan diproses pada hari kerja berikutnya.

Pada periode promo besar, payday sale, tanggal kembar, atau lonjakan pesanan, proses pengiriman dapat membutuhkan tambahan waktu maksimal sekitar H+1 dari jadwal normal.

🤍 Berapa lama estimasi pengiriman reguler?

Estimasi pengiriman reguler adalah 1 - 2 hari kerja, tergantung lokasi tujuan, layanan kurir, dan kondisi operasional ekspedisi. Estimasi tidak termasuk hari libur atau kendala di luar kendali Cathiestuff.

🤍 Mengapa paket belum tiba padahal sudah dikirim?

Setelah pesanan diserahkan kepada ekspedisi, proses pengantaran menjadi tanggung jawab pihak ekspedisi. Cathiestuff tetap akan membantu follow up apabila terdapat kendala. Silakan hubungi Customer Service dengan menyertakan nomor pesanan dan nomor resi.

🤍 Apakah packing produk aman?

Proteksi Maksimal: Produk dikemas menggunakan box kardus kokoh dan bubble wrap berlapis untuk meredam benturan.

Material Berkualitas: Pengemasan dirancang khusus untuk melindungi unit sensitif, seperti cermin,lampu.

QC Ketat: Setiap produk melewati pemeriksaan fungsi dan kelengkapan sebelum dikirim melalui ekspedisi.

Syarat Klaim: Pelanggan wajib menyertakan video unboxing tanpa jeda (dari paket tersegel hingga produk diperiksa) untuk keperluan klaim jika terjadi kendala.

🤍 Kapan pesanan dianggap berhasil?

Pesanan dianggap berhasil setelah checkout selesai dan pembayaran terverifikasi oleh sistem.

🤍 Apakah pesanan bisa diubah atau dibatalkan?

Perubahan atau pembatalan hanya dapat dilakukan jika pesanan belum diproses, belum dikemas, dan belum diserahkan kepada ekspedisi. Jika pesanan sudah diproses atau dikirim, perubahan dan pembatalan tidak dapat dilakukan.

🤍 Bagaimana jika produk yang dipesan habis?

Apabila terjadi kendala stok, Customer Service akan menghubungi pelanggan untuk menawarkan penggantian produk, menunggu restock, atau pengembalian dana.

🤍 Apakah produk bisa ditukar?

Penukaran karena salah memilih ukuran, warna, model, atau alasan pribadi dapat diajukan maksimal 1x24 jam sejak paket diterima, selama produk belum digunakan, masih lengkap, dan lolos pengecekan tim Cathiestuff dengan biaya pengiriman dapat dibebankan kepada pelanggan.

🤍 Bagaimana ketentuan retur?

Retur dapat diajukan maksimal 1x24 jam sejak paket diterima apabila produk rusak saat diterima, tidak sesuai pesanan, kurang lengkap, atau terdapat cacat produksi yang terbukti setelah pengecekan.

Syarat retur: video unboxing tanpa jeda, foto/video kendala produk, nomor pesanan, foto label pengiriman, serta produk masih lengkap dengan box dan aksesoris.

🤍 Kapan retur tidak dapat diproses?

Tidak tersedia video unboxing tanpa jeda.

Klaim diajukan lebih dari 1x24 jam sejak paket diterima.

Produk sudah digunakan, tidak lengkap, rusak karena kelalaian, atau digunakan tidak sesuai petunjuk.

Produk telah dibongkar, dimodifikasi, atau diperbaiki oleh pihak selain Cathiestuff.

🤍 Bagaimana proses refund?

Refund hanya diproses untuk klaim atau pembatalan yang telah disetujui Cathiestuff. Dana dikembalikan sesuai metode pembayaran yang digunakan, dengan waktu proses mengikuti ketentuan bank, payment gateway, atau penyedia pembayaran terkait.

🤍 Apa saja jenis layanan garansi Cathiestuff?

Cathiestuff menyediakan Garansi Pengiriman 1x24 Jam, Garansi Pabrik 6 atau 12 Bulan, dan Paid Repair.

🤍 Apa itu Garansi Pengiriman 1x24 Jam?

Garansi ini berlaku maksimal 1x24 jam sejak produk diterima dan mencakup produk rusak saat diterima, tidak sesuai pesanan, kurang lengkap, atau kendala yang terbukti terjadi sebelum produk digunakan.

🤍 Apa itu Garansi Pabrik?

Garansi pabrik berlaku 6 atau 12 bulan sesuai jenis produk dan dihitung sejak produk diterima. Garansi hanya mencakup kendala rangkaian kelistrikan atau fungsi utama produk yang disebabkan oleh cacat produksi.

🤍 Apa yang tidak termasuk garansi pabrik?

Kerusakan akibat jatuh, terbentur, terkena air, terbakar, atau penggunaan tidak sesuai petunjuk.

Kaca pecah akibat pemakaian.

Kerusakan akibat adaptor, kabel, atau sumber daya yang tidak sesuai.

Kerusakan akibat modifikasi atau perbaikan di luar Cathiestuff.

Kerusakan pada aksesoris, adaptor, handle, trolley, roda, sparepart, komponen habis pakai, atau kerusakan kosmetik akibat pemakaian.

🤍 Produk apa saja yang mendapatkan garansi?

Garansi 12 bulan: LumiGo, X-Link, Glamlight, Lunar Arc, BiColor Fold, Pro Icon Case, Pro Mowa Case, Pro Melody Case.

Garansi 6 bulan: LumiNi, Illuminate Mirror.

🤍 Apa itu Paid Repair?

Paid Repair adalah layanan perbaikan berbayar untuk produk yang sudah melewati masa garansi, tidak termasuk cakupan garansi, atau mengalami kerusakan akibat pemakaian. Biaya akan diinformasikan setelah pengecekan produk.

🤍 Siapa yang menanggung ongkos kirim retur, garansi, atau Paid Repair?

Biaya pengiriman untuk retur, klaim garansi, pengiriman ke alamat service, pengiriman kembali, atau Paid Repair akan ditinjau oleh Customer Service Cathiestuff berdasarkan hasil verifikasi klaim. Customer Service akan menginformasikan ketentuan biaya yang berlaku sebelum proses dilanjutkan.

🤍 Bagaimana alur klaim garansi atau Paid Repair?

Pelanggan menghubungi Customer Service Cathiestuff.

Pelanggan mengirimkan nomor pesanan, foto/video kendala, dan bukti pendukung.

Tim Cathiestuff melakukan pengecekan awal.

Jika diperlukan, pelanggan akan diarahkan mengirimkan produk ke alamat service.

Customer Service menginformasikan hasil pengecekan, solusi, estimasi biaya jika ada, dan ketentuan ongkir.

Dengan mengakses website, melakukan checkout, atau bertransaksi melalui website resmi Cathiestuff, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan berikut.

✨ 1. Ketentuan Umum

Pelanggan wajib mengisi data pesanan dengan benar, lengkap, dan akurat.

Cathiestuff berhak menolak, menunda, atau membatalkan pesanan apabila terdapat data tidak valid, kendala       pembayaran, stok kosong, kesalahan sistem, indikasi penyalahgunaan promo, atau transaksi mencurigakan.

Informasi produk, harga, stok, promo, dan layanan dapat berubah sewaktu-waktu.

Apabila terjadi kesalahan harga, stok, deskripsi, foto, atau promo karena kendala sistem maupun human error, Cathiestuff berhak melakukan koreksi dan konfirmasi ulang sebelum pesanan diproses.

✨ 2. Produk, Harga, dan Pembayaran

Cathiestuff berupaya menampilkan informasi produk secara akurat. Perbedaan warna dapat terjadi karena pencahayaan atau pengaturan layar perangkat.

Harga tercantum dalam Rupiah dan belum termasuk ongkos kirim, biaya asuransi pengiriman sebesar 0,2% dari nilai order, atau biaya payment gateway apabila berlaku

Pesanan diproses setelah pembayaran berhasil diterima dan terverifikasi.

Kendala pembayaran yang disebabkan oleh bank, payment gateway, e-wallet, atau pihak ketiga lainnya berada di luar tanggung jawab Cathiestuff.

✨ 3. Pesanan dan Pengiriman

Pelanggan wajib memastikan data pesanan, alamat, nomor telepon, produk, varian, dan jumlah pesanan sudah benar sebelum checkout.

Perubahan pesanan hanya dapat dilakukan jika pesanan belum diproses, belum dikemas, dan belum diserahkan kepada ekspedisi.

Pesanan Reguler : Pesanan diproses setelah pembayaran berhasil terverifikasi. Pesanan sebelum pukul 15.00 WIB diproses di hari yang sama. Pesanan setelah pukul 15.00 WIB, hari Minggu, atau hari libur akan diproses pada hari kerja berikutnya.

Estimasi pengiriman reguler adalah 3-5 hari kerja dan dapat berubah sesuai lokasi, layanan kurir, kondisi ekspedisi, atau periode promo.

Setiap pesanan dikenakan biaya asuransi pengiriman sebesar 0,2% dari nilai order sebagai perlindungan tambahan selama proses pengiriman.

Setelah paket diserahkan kepada ekspedisi, proses pengantaran menjadi tanggung jawab ekspedisi. Cathiestuff akan membantu follow up apabila terjadi kendala.

✨ 4. Pembatalan, Retur, Penukaran, dan Refund

Pembatalan hanya dapat dilakukan sebelum pesanan diproses, dikemas, atau diserahkan kepada ekspedisi.

Retur atau penukaran dapat diajukan maksimal 1x24 jam sejak paket diterima untuk produk rusak saat diterima, tidak sesuai pesanan, kurang lengkap, atau cacat produksi yang terbukti.

Syarat klaim meliputi video unboxing tanpa jeda, foto/video kendala, nomor pesanan, label pengiriman, serta produk lengkap dengan box dan aksesoris.

Retur tidak dapat diproses apabila bukti tidak lengkap, melewati batas waktu klaim, produk sudah digunakan, tidak lengkap, rusak karena kelalaian, atau telah dibongkar/dimodifikasi/diperbaiki oleh pihak selain Cathiestuff.

Refund hanya diproses untuk pembatalan atau klaim yang telah disetujui Cathiestuff dan mengikuti metode pembayaran awal serta ketentuan penyedia pembayaran terkait.

✨ 5. Garansi dan Paid Repair

Garansi Pengiriman berlaku maksimal 1x24 jam sejak produk diterima.

Garansi Pabrik berlaku 6 atau 12 bulan sesuai jenis produk dan hanya mencakup kendala rangkaian kelistrikan atau fungsi utama produk akibat cacat produksi.

Garansi tidak mencakup kerusakan akibat pemakaian, kelalaian, jatuh, terkena air, penggunaan tidak sesuai petunjuk, modifikasi, perbaikan di luar Cathiestuff, sparepart, aksesoris, atau kerusakan kosmetik.

Paid Repair berlaku untuk produk yang melewati masa garansi, tidak termasuk cakupan garansi, atau mengalami kerusakan akibat pemakaian.

Keputusan mengenai status klaim, solusi, estimasi biaya, dan ongkos kirim akan ditinjau serta diinformasikan oleh Customer Service Cathiestuff berdasarkan hasil verifikasi.

✨ 6. Promo, Voucher, dan Diskon

Promo berlaku sesuai periode dan ketentuan yang tercantum pada website atau materi promosi Cathiestuff.

Promo tidak dapat diuangkan dan tidak dapat digabungkan dengan promo lain kecuali dinyatakan secara tertulis.

Cathiestuff berhak membatalkan promo apabila ditemukan indikasi penyalahgunaan, transaksi tidak wajar, atau kesalahan sistem.

✨ 7. Data Pelanggan dan Privasi

Data pelanggan digunakan untuk memproses pesanan, pembayaran, pengiriman, retur, refund, garansi, layanan pelanggan, dan kebutuhan operasional Cathiestuff.

Data pelanggan dapat dibagikan kepada pihak terkait seperti ekspedisi, payment gateway, penyedia layanan website, atau pihak lain yang membantu proses transaksi.

Cathiestuff berkomitmen menjaga kerahasiaan data pelanggan dan tidak menjual data pribadi pelanggan kepada pihak yang tidak berkepentingan.

✨ 8. Batasan Tanggung Jawab

Cathiestuff tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kesalahan data dari pelanggan, keterlambatan atau kendala ekspedisi, penggunaan produk yang tidak sesuai petunjuk, gangguan sistem pihak ketiga, atau keadaan di luar kendali Cathiestuff seperti bencana alam, gangguan logistik, kebijakan pemerintah, dan force majeure lainnya.

✨ 9. Layanan Pelanggan

Untuk pertanyaan, kendala pesanan, retur, refund, klaim garansi, atau Paid Repair, pelanggan dapat menghubungi Customer Service Cathiestuff melalui:

WhatsApp: 081-9190-56789

Email: Hello@cathiestuff.id

Jam operasional: 8.00 - 20.00 WIB

Alamat retur/service:

Alamat 1:

Cathie Stuff (Holil)

+62 851-1724-5789

Jalan Ginting (Jalan YRS II) No.10

Pesangggrahan, Jakarta Selatan

Alamat2:

Cathie Stuff Bali

+6281-9190-56789

Jalan Gunung Soputan No. 48 (Chicha Residence)

Denpasar Barat - Bali (Kode Pos 80119)

✨ 10. Perubahan Ketentuan

Cathiestuff berhak memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu sesuai kebutuhan operasional, kebijakan perusahaan, atau ketentuan hukum yang berlaku. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan pada website Cathiestuff.

✨ 11. Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini diatur berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Apabila terjadi perselisihan, Cathiestuff dan pelanggan sepakat untuk menyelesaikannya terlebih dahulu secara musyawarah melalui Customer Service Cathiestuff.